Клиенты часто обращаются с просьбой помочь с какой-либо проблемой и упоминают, что к сожалению, не записали тот или иной телефонный разговор со второй стороной, который мог бы доказать или указать на что-то. Некоторые предлагают записать разговор и представить его в суде или иной инстанции, но можно ли это делать и использовать?
Основные принципы сохранения/записи телефонных разговоров
- У записи должна быть чёткая цель.
Данные можно собирать в объеме, которое неизбежно необходимо для воплощение цели. Если основание не вытекает непосредственно из закона, предприятие/организация должны всегда указывать чётки и конкретные цели, для исполнения которых необходима запись. Цель должна быть достаточно конкретной.
Например: запись звонков со стороны компании/организации "для улучшения работы" слишком обобщенно. Такая формулировка не даёт возможности оценить целесообразность, как, почему и как долго будут записи использоваться.
При записи звонков необходимо оценить, нет ли более эффективной альтернативы записи.
Например: если звонки записываются для того, чтобы выяснить, какие наиболее распространенные причины для обращения в учреждение, может быть альтернативой тому, что сотрудник, отвечающему на инфотелефон, делает сводку содержимого входящих звонков.
- Срок хранения записи должен соответствовать цели записи.
- Необходимо всегда оповещать о том, что телефонный разговор записывается. Извещение должно содержать, как минимум, информацию о том, с какой конкретной целью идёт запись и времени записи.
- Собранные записи с одной целью могут быть использованы для другой, только при согласии человека.
Например, если звонки записывали для того, чтобы собрать материалы для производства о проступке, то нельзя использовать их для оценки работоспособности или иных качеств человека. Согласие человека не нужно, если запись производится по законным основаниям (например, полиция записывает разговоры между компанией и клиентами, для уголовново производства.
Запись звонков в частном секторе
Если запись звонков в учреждениях происходит на основании закона, то в частном секторе это возможно только при согласии или при на основании заключённого с клиентом договора. Перед записью человек обязательно должен быть об это извещён и должно быть согласие. В данном случае не имеет значение имеем мы дело с исходящим или входящим звонком.
Согласие человека должно быть свобдным и информированным воляизъявлением. Например, в случае с большими компаниями (монопольными), отказаться от услуг которых, человек не может, должна быть возможность выбрать иной способ/канал для общения.
Запись звонков в публичном секторе
Согласно § 10 ч 2 действующего Закона о защите личных данных, административный орган может обрабатывать персональные данные только при выполнении публичного задания и для выполнения обязательства, предусмотренного законом, международным соглашением или прямым правовым актом Европейского Союза.
Это предполагает наличие правовой основы в законодательстве, регулирующем работу административного органа. Такое правило существует сегодня на экстренном номере 112 и полицейском коротком номере 110. Если закон не дает явных полномочий для записи звонков, то запись должна быть разумно необходимой для выполнения публичных функций административного органа. Если закон не дает явной основы, которая позволила бы записывать вызовы, то обязана неизбежно сообщить о факте записи в начале разговора. Это гарантирует, что человек осведомлен о текущей записи, и если человеку это по какой-либо причине не подходит, он / она может прекратить звонок. Уведомление помогает человеку принять обоснованное решение о том, как связаться с учреждением (телефон, электронная почта, обычная почта).
Запись на консультацию можно осуществить с помощью:
✅ Заявки через личные сообщения
✅ Позвонив по номеру +372 55627884
✅ Отправив письмо на эмайл jur.aitab@gmail.com
✅ Заявки через личные сообщения ✅ Позвонив по номеру +372 55627884✅ Отправив письмо на эмайл jur.aitab@gmail.com
Комментарии
Отправить комментарий