К основному контенту

Запись телефонных разговоров


Клиенты часто обращаются с просьбой помочь с какой-либо проблемой и упоминают, что к сожалению, не записали тот или иной телефонный разговор со второй стороной, который мог бы доказать или указать на что-то. Некоторые предлагают записать разговор и представить его в суде или иной инстанции, но можно ли это делать и использовать?

Основные принципы сохранения/записи телефонных разговоров

  • У записи должна быть чёткая цель. 
Данные можно собирать в объеме, которое неизбежно необходимо для воплощение цели. Если основание не вытекает непосредственно из закона, предприятие/организация должны всегда указывать чётки и конкретные цели, для исполнения которых необходима запись. Цель должна быть достаточно конкретной.
Например: запись звонков со стороны компании/организации "для улучшения работы" слишком обобщенно. Такая формулировка не даёт возможности оценить целесообразность, как, почему и как долго будут записи использоваться.
При записи звонков необходимо оценить, нет ли более эффективной альтернативы записи.
Например: если звонки записываются для того, чтобы выяснить, какие наиболее распространенные причины для обращения в учреждение, может быть альтернативой тому, что сотрудник, отвечающему на инфотелефон, делает сводку содержимого входящих звонков.

  • Срок хранения записи должен соответствовать цели записи.
  • Необходимо всегда оповещать о том, что телефонный разговор записывается. Извещение должно содержать, как минимум, информацию о том, с какой конкретной целью идёт запись и времени записи.
  • Собранные записи с одной целью могут быть использованы для другой, только при согласии человека.
Например, если звонки записывали для того, чтобы собрать материалы для производства о проступке, то нельзя использовать их для оценки работоспособности или иных качеств человека. Согласие человека не нужно, если запись производится по законным основаниям (например, полиция записывает разговоры между компанией и клиентами, для уголовново производства.

Запись звонков в частном секторе

Если запись звонков в учреждениях происходит на основании закона, то в частном секторе это возможно только при согласии или при на основании заключённого с клиентом договора. Перед записью человек обязательно должен быть об это извещён и должно быть согласие. В данном случае не имеет значение имеем мы дело с исходящим или входящим звонком. 
Согласие человека должно быть свобдным  и информированным воляизъявлением. Например, в случае с большими компаниями (монопольными), отказаться от услуг которых, человек не может, должна быть возможность выбрать иной способ/канал для общения.

Запись звонков в публичном секторе

Согласно § 10 ч 2 действующего Закона о защите личных данных,  административный орган может обрабатывать персональные данные только при выполнении публичного задания и для выполнения обязательства, предусмотренного законом, международным соглашением или прямым правовым актом Европейского Союза. 
Это предполагает наличие правовой основы в законодательстве, регулирующем работу административного органа. Такое правило существует сегодня на экстренном номере 112 и полицейском коротком номере 110. Если закон не дает явных полномочий для записи звонков, то запись должна быть разумно необходимой для выполнения публичных функций административного органа. Если закон не дает явной основы, которая позволила бы записывать вызовы, то обязана неизбежно сообщить о факте записи в начале разговора. Это гарантирует, что человек осведомлен о текущей записи, и если человеку это по какой-либо причине не подходит, он / она может прекратить звонок. Уведомление помогает человеку принять обоснованное решение о том, как связаться с учреждением (телефон, электронная почта, обычная почта).

Запись на консультацию можно осуществить с помощью:
✅ Заявки через личные сообщения 
✅ Позвонив по номеру +372 55627884
✅ Отправив письмо на эмайл jur.aitab@gmail.com

Комментарии

Отправить комментарий

Популярные сообщения из этого блога

Часто задаваемые вопросы в трудовых отношениях ч.1

1. Отличие трудового договора от договора подряда Договор подряда это договор, регулируемый законом об обязательственном праве ( Võlaõigusseadus ), по которому сторонами являются Заказчик и Подрядчик (далее "Стороны"). Согласно договору подряда, подрядчик обязуется по требованию и договоренности с заказчиком оказывать конкретную услугу или сделать конкретную вещь или продукт. Договор подряда заключают на конкретный период, для исполнения конкретной работы. Как, в какое время и с кем подрядчик выполняет работу договоренную с заказчиком, не является для заказчика выжным и не подвергается постоянному контролю с его стороны. Подрядчик должен оказывать услугу или делать работу своими инструментами, принадлежностями или устроиствами, если в договоре не оговаривается иначе. Стороны принимают услугу или работу и составляют об этом акт о передаче и принятии, где фиксируется масштаб проделанной работы, затраченное время и т.д. При заключении трудового договора, руководствуются с...
1 комментарий
Далее...

Что делать с плохим председателем в квартирном товариществе?

Споры с квартирным товариществом являются актуальными в Эстонии всегда. Одной из главных проблем КТ, является тема нереальности переизбрания” плохого” председателя на общем собрании. Стоит уяснить, что одни лишь жалобы в газету или социальные сети на председателя, соседей,” и т. п. не решают конкретную проблему конкретного собственника жилья.   В данной статье, я постараюсь разъяснить что можно сделать в данной ситуации. С 1 января 2018 года вступил в силу новый Закон о квартирной собственности и квартирных товариществах (далее по тексту «ЗКТ»), согласно которому, квартирное товарищество обязательно для всех многоквартирных домов. Как вообще проходит процесс назначения правления? В компетенцию общего собрания квартирного товарищества входит вопрос назначения членов правления. Решение общего собрания является принятым, если за это проголосуют больше половины участников собрания и если уставом не предусмотрено требование большего перевеса голосов (например ¾). ...
Отправить комментарий
Далее...

Суммированное рабочее время - что надо знать?

Суммированное рабочее время применяется, когда рабочее время не является привычными 8 часами в день и 40 часами в неделю, а делится непропорционально. Иными словами, суммированное рабочее время применяется при работе по графику.  Помимо обычных условий труда, при использовании суммироваонного рабочего времени в трудовом договоре должен быть указан период расчета рабочего времени, графика и возможность с ним ознакомиться . Расчетным периодом рабочего времени устанавливается промежуток времени, как рабочие часы распределены. Согласно параграфу 46 ч. 1 закона о трудовом договоре , расчетный период может быть до 4 месяцев, в исключительных случаях разрешен период длинней (например, в сфере охраны можно увеличить расчетный период до 6 месяцев). На основании расчетного периода, работодатель должен составить график и соблюдать правила по извещению. Как правило, график составляется на один месяц и график на следующий месяц даётся работнику на ознакомление всегда в предыдущий месяц, ...
2 комментария
Далее...